財經
全球金融風暴專題(27)企業篇—Google凍結人事 IBM出手砍人 蘋果為什麼就是不裁員？
2009/01/12
科技業者紛紛祭出裁員手段，究竟是治標還是治本？金融風暴來襲，蘋果(Apple)並未傳出裁員消息，蘋果是怎麼做到的？
從美國次級房貸爆發以來，全球各國經濟情勢受到超級強權美國拖累，景氣堪稱每況愈下，2008年再度爆發金融風暴，更是讓經濟環境進入了百年難得一見的冰河期，科技業者因此遭到池魚之殃，目前也籠罩在這波金融烏雲下。在消費者信心疲弱，導致需求疲軟的情況下，科技業者皆紛紛設法節流，以維持正常營運。
為了迅速節省大批成本，業者最常先做的就是凍結人事，甚至大刀闊斧地裁員，藉由精實人力的手段，在短時間內快速縮減開銷。不過，「疾風知勁草」，在這波景氣寒冬，科技業者紛紛出手裁員，連體質一向強健的網搜龍頭Google都宣布大幅裁撤約聘人員，但蘋果至今不但完全沒有裁員計畫，上季財報的表現，甚至亮麗得令人心碎，這個科技業的異數，到底怎麼在不裁員的情況下，表現依然優異？
就此問題，我們可以從蘋果的內部管理，和外部品牌經營來分析，或許可以稍微了解，在金融風暴侵襲下，蘋果到現在為什麼不但不見敗相，也沒有裁員。
就內部來說，在員工人數和供應鏈的管理上，蘋果都做得相當出色。首先，就員工人數管理而言，員工的薪資成本，的確是多數企業內公司最大的支出來源，企業栽培1個員工，除了訓練他們發展應得的技能是無形的成本之外，龐大的薪資則是有形的成本。
因此，多增加1個員工，不但增加龐大的人事成本，也增加了無形的訓練成本等。同樣地，企業在裁撤1個員工時，雖可快速降低大筆薪資成本，但該企業在離職員工身上投注的無形成本，也同樣地付諸流水，還連帶影響部門士氣。在此情況下，裁員不見得是節省成本的高明策略。上上策應是控制員工人數，用人不疑，疑人不用。蘋果很少大舉徵才，也很少傳出大舉裁員的消息，該公司某位內部員工曾說過，這是個較為封閉的公司，解釋了蘋果內部的員工管理之術。
另外，蘋果的供應鏈管理也堪稱可圈可點。據研究機構AMR Research調查指出，蘋果在2008年的供應鏈管理排名名列第1。而若以蘋果2008會計年度第4季(2008年7~9月)財報來看，該公司營收和2007年同期相比，成長了26%，毛利率從33.6%增加至34.7%。這些數字都可以看出蘋果的獲利能力極佳。蘋果守住研發大餅，卻在製造面外包給台灣PC代工廠，降低不少生產成本。
除了內部成本控制得宜之外，蘋果的品牌形象，也是打造得可圈可點。蘋果執行長(CEO) Steve Jobs把自己和蘋果品牌緊密結合在一起，以優質高價產品的形象，集結了一群人數(日漸)龐大的蘋果迷。
儘管蘋果也犯不少全天下科技業者都會犯的錯，即推出不少有問題的產品：如價格昂貴卻頻傳過熱的超薄筆電MacBook Air、發生起火問題的iPod、外型簡約奢華，通話品質卻大有問題的iPhone 3G，或是問題一堆、卻急就章趕鴨子上架的作業平台軟體MobileMe，都傷害了蘋果的聲譽和形象。
不過，由Jobs打造出的蘋果神話，就是讓死忠蘋果迷不離不棄。例如，消費者對蘋果產品的依戀(甚至是熱戀)，iPhone 2008年第4季狂賣689萬支，儘管不少消費者嚴重抱怨iPhone的通話品質的情況下，蘋果竟然喜孜孜地宣布，若以營收論，蘋果已經躍為全球第3大手機業者。
儘管市調機構NPD Group日前顯示，蘋果麥金塔電腦於2008年11月在美國的銷售量，和2007年同期相比，下滑了1%，不過這是由於桌上型麥金塔腦銷量減少35%所致，蘋果NB的銷量成長率仍領先對手，因此這應只是短期衰退，投資機構Piper Jaffray分析師Gene Munster便看好蘋果2009年的業績，認為該公司將會持續超越市場水準。因此，在精算內部成本、精打外部品牌形象的情況下，金融風暴肆虐各地的同時，蘋果當然不用透過大幅裁員，度過艱困的經濟蕭條。
留言列表
